2008年国家公务员考试66~75题

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　　38. 危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。

　　根据上述定义，下列属于危机公关的是：

　　A. 由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复

　　B. 某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策

　　C. 某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域

　　D. 某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准

　　38.D.[解析] 解题的关键在于“由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机”。 由于一个连锁店卫生状况差被曝光，对这个大型餐饮集团的经营和形象都会造成很坏的影响，该企业所采取的自救行动是“集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准”，以消除影响，恢复形象，完全符合定义。所以选择D选项。

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